Polityka reklamacji
Aby uniknąć nieporozumień i ułatwić procedury związane z niewłaściwym transportem i ubezpieczeniem przesyłek przez firmy przewozowe, zalecamy otwieranie przesyłek w obecności kuriera przy odbiorze.
Proszę zwrócić uwagę na odpowiednie warunki przechowywania towarów budowlanych, szczególnie te zależne od czynników atmosferycznych. Jeśli nie mają Państwo możliwości zapewnienia takich warunków, proszę dokładnie rozważyć decyzję o ich zakupie.
- Rękojmia:
Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową (np. uszkodzony podczas transportu, posiada wady fabryczne), masz prawo do zgłoszenia reklamacji. Reklamacja powinna zostać zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu wady, jednak nie później niż w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru.
- Opis procedury reklamacyjnej:
Aby zgłosić reklamację, prosimy o przesłanie Formularza do Biura Obsługi Klienta. Proszę również o dołączenie dowodu zakupu, szczegółowego opisu wady, załączenie zdjęć wady lub uszkodzenia towaru, a także numeru zamówienia.
Formularz odstąpienia od umowy (zwany dalej ,,Formularzem”) – załącznik, który Kupujący powinien wypełnić i przekazać Sprzedającemu w celu dokonania reklamacji.
- Odpowiedź na reklamację:
W ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego, nasz sklep podejmie decyzję o sposobie rozwiązania sprawy. Może to obejmować: naprawę, wymianę towaru na nowy, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy, w zależności od charakteru wady i okoliczności.
- Wyjątki:
Reklamacje nie będą rozpatrywane w przypadku uszkodzeń mechanicznych powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, niewłaściwego przechowywania, a także gdy towar został zużyty lub uszkodzony w wyniku działań osób trzecich.
- Gwarancja:
Jeśli producent towaru udziela gwarancji, będzie ona obowiązywała zgodnie z warunkami określonymi przez producenta.
W razie dodatkowych pytań zachęcamy do kontaktu.